Syarat & Ketentuan Layanan

Pelanggan Perorangan wajib menyerahkan salinan KTP / Paspor / KITAS yang masih berlaku. Pelanggan Korporasi / Bisnis / Instansi wajib menyerahkan salinan Akta Pendirian Perusahaan beserta perubahannya, NIB/TDP, NPWP Perusahaan, serta KTP Penanggung Jawab.

Pelanggan menjamin bahwa seluruh data dan informasi yang diberikan dalam proses pendaftaran adalah akurat, sah, dan terkini.

DNSG berhak melakukan survei kelayakan teknis dan verifikasi kredibilitas Pelanggan sebelum menyetujui permohonan pendaftaran Layanan.

Pelanggan wajib memastikan dan bertanggung jawab atas ketersediaan izin dari pemilik properti, pengelola gedung, atau otoritas lingkungan setempat untuk pelaksanaan proses pemasangan perangkat/kabel internet.

Waktu pemasangan disepakati bersama oleh tim teknis DNSG dan Pelanggan. Pelanggan atau wakil yang ditunjuk wajib berada di lokasi saat proses instalasi berlangsung.

Biaya pemasangan dasar akan diinformasikan pada awal pendaftaran. Biaya penambahan material/kabel khusus di luar standar paket instalasi menjadi tanggung jawab Pelanggan.

Layanan dianggap aktif dan siap digunakan setelah proses instalasi selesai serta ditandatanganinya Berita Acara Aktivasi (BAA) atau pengiriman konfirmasi aktivasi digital dari DNSG.

Layanan internet DNSG disediakan sesuai dengan spesifikasi paket yang dipilih oleh Pelanggan (Dedicated / Broadband / Enterprise).

Layanan beroperasi selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu, dengan batasan SLA (Service Level Agreement) yang ditentukan sesuai jenis paket yang diambil.

DNSG berhak melakukan perawatan berkala (Scheduled Maintenance) demi menjaga kualitas jaringan dengan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan.

Rincian mengenai kapasitas bandwidth, harga paket, dan masa berlangganan tercantum pada formulir pendaftaran atau penawaran resmi DNSG.

Seluruh biaya yang tercantum belum/sudah termasuk PPN sesuai dengan ketentuan perpajakan yang berlaku di Indonesia (akan tertera pada tagihan).

DNSG berhak melakukan penyesuaian harga paket dengan pemberitahuan tertulis sekurang-kurangnya 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum tarif baru diberlakukan.

Layanan bersifat pra-bayar atau pasca-bayar sesuai dengan kesepakatan pada saat pendaftaran.

Tagihan (invoice) akan dikirimkan secara berkala dan wajib dilunasi oleh Pelanggan sebelum atau pada tanggal jatuh tempo yang tertera pada tagihan.

Apabila pembayaran melewati tanggal jatuh tempo, DNSG berhak mengenakan Denda Keterlambatan sesuai ketentuan tarif yang berlaku. Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan isolasi/penghentian sementara (suspend) Layanan secara otomatis.

Pelanggan baru yang activation date tidak berada pada tanggal awal bulan tagihan; serta Pelanggan yang melakukan upgrade atau downgrade paket di pertengahan siklus penagihan.

Rumus perhitungan prorata dihitung berdasarkan jumlah hari aktif Layanan dalam bulan berjalan dibagi total hari pada bulan tersebut, dikalikan biaya bulanan paket.

Promo yang ditawarkan oleh DNSG hanya berlaku selama jangka waktu dan syarat tertentu yang ditetapkan dalam syarat promo terkait.

Jika Pelanggan berhenti berlangganan sebelum Masa Kontrak Promo berakhir, promo dianggap gugur dan Pelanggan wajib membayar denda penghentian awal (Early Termination Fee) serta melunasi sisa tagihan/harga normal paket.

Promo tidak dapat digabungkan dengan promo lainnya kecuali dinyatakan sebaliknya oleh DNSG.

Pelanggan dapat melaporkan kendala teknis atau gangguan layanan kapan saja melalui Helpdesk / NOC 24/7 DNSG via Telepon/WhatsApp (0813-8577-6707) atau Email (admin@dnsgroup.id).

DNSG akan merespons dan melakukan investigasi serta perbaikan gangguan berdasarkan batas waktu SLA paket terkait.

DNSG dibebaskan dari tanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh Force Majeure (bencana alam, kebakaran, kerusuhan, pemutusan aliran listrik umum, kabel putus akibat pihak ketiga, dsb.); kerusakan perangkat internal milik Pelanggan (LAN/Router pribadi); atau kelalaian/kelengahan penggunaan oleh Pelanggan.

Pelanggan dapat mengajukan permohonan pemutusan Layanan secara tertulis sekurang-kurangnya 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum tanggal pemutusan yang diinginkan. Pelanggan wajib melunasi seluruh kewajiban pembayaran yang masih tersisa sebelum pemutusan diproses.

DNSG berhak memutuskan atau menghentikan Layanan secara sepihak tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila Pelanggan menunggak pembayaran; melanggar ketentuan larangan penggunaan; atau menyalahgunakan Layanan yang merugikan DNSG maupun pihak ketiga.

Perangkat infrastruktur yang dipasang di lokasi Pelanggan (seperti ONT/Modem, Converter, Router, Access Point, kabel Fiber Optic tertentu) milik DNSG berstatus Pinjam Pakai selama masa berlangganan.

Apabila terjadi pemutusan Layanan, Pelanggan wajib mengembalikan seluruh perangkat DNSG dalam kondisi baik dan berfungsi normal.

Petugas resmi DNSG akan melakukan penarikan perangkat di lokasi Pelanggan.

Apabila perangkat hilang, rusak akibat kelalaian Pelanggan, atau tidak dikembalikan, Pelanggan wajib mengganti biaya penggantian perangkat sesuai tarif DNSG.

Menjual kembali (resell) atau membagikan kembali (redistribute) Layanan internet DNSG kepada pihak lain tanpa izin tertulis dari DNSG.

Melakukan tindakan yang melanggar hukum di Wilayah Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada penipuan, perjudian online, pornografi, peretasan (hacking), penyebaran virus/malware, serangan DoS/DDoS, dan pelanggaran Hak Cipta.

Mengirimkan pesan massal yang tidak diinginkan (SPAM).

Melakukan hal-hal yang dapat mengganggu kestabilan, keamanan, dan keandalan jaringan DNSG maupun pengguna lain.

Pelanggan bertanggung jawab penuh atas keamanan jaringan lokal internal, data, isi informasi, serta seluruh aktivitas transmisi data yang menggunakan Layanan di lokasi Pelanggan.

Pelanggan wajib menjaga dan merawat perangkat milik DNSG yang terpasang di lokasi Pelanggan dari kerusakan, kecurian, kebocoran air, ketidakstabilan arus listrik, atau gangguan fisik lainnya.

Pelanggan dapat mengajukan permohonan Upgrade atau Downgrade paket secara tertulis. Permohonan Downgrade hanya dapat dilakukan apabila Pelanggan telah melewati masa minimum kontrak (jika ada).

Permohonan pemindahan titik/lokasi Layanan wajib diajukan maksimal 14 hari kerja sebelumnya dan tergantung pada ketersediaan jangkauan jaringan (coverage area) DNSG di lokasi baru. Biaya instalasi ulang relokasi akan dibebankan kepada Pelanggan.

Seluruh perselisihan atau perbedaan pendapat yang timbul dari pelaksanaan Syarat & Ketentuan ini akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat.

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak mencapai kesepakatan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kerja, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa tersebut melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum domisili PT Digital Nusantara Sejati (Pengadilan Negeri Tangerang / Tangerang Selatan).