サービス利用規約

個人のお客様は、有効なKTP／パスポート／KITASの写しを提出する必要があります。法人・企業・団体のお客様は、会社設立証書およびその変更証書、NIB/TDP、会社のNPWP、ならびに責任者のKTPの写しを提出する必要があります。

お客様は、登録手続きにおいて提供するすべてのデータおよび情報が、正確かつ有効で、最新のものであることを保証するものとします。

DNSGは、サービスの申込みを承認する前に、技術的な利用可能性の調査およびお客様の信用確認を実施する権利を有します。

お客様は、インターネット機器および／またはケーブルの設置に必要となる、物件所有者、建物管理者、または関係する地域当局からの許可を取得し、その利用可能性について責任を負うものとします。

設置日時は、DNSGの技術担当者とお客様との協議により決定します。設置作業中、お客様または指定された代理人は設置場所に立ち会う必要があります。

標準設置費用は申込み時に案内されます。標準設置パッケージに含まれない追加資材および特殊ケーブル等の費用は、お客様の負担となります。

設置作業が完了し、サービス開通確認書（BAA）に署名された時点、またはDNSGからデジタル形式の開通確認通知が送信された時点で、サービスは有効となり、利用可能な状態になったものとします。

DNSGのインターネットサービスは、お客様が選択したサービスプラン（Dedicated／Broadband／Enterprise）の仕様に従って提供されます。

サービスは、選択されたプランに適用されるSLA（Service Level Agreement／サービス品質保証契約）の範囲内で、24時間365日提供されます。

DNSGは、ネットワーク品質を維持するため、定期的なメンテナンス（Scheduled Maintenance）を実施する権利を有します。この場合、事前にお客様へ通知します。

帯域幅、サービスプラン料金、契約期間等の詳細は、申込書またはDNSGの正式な見積書に記載されます。

記載されている料金には、インドネシア共和国の適用税法に従い、付加価値税（PPN）が含まれる場合と含まれない場合があります。適用される税額については請求書に記載されます。

DNSGは、料金改定の少なくとも30日（30暦日）前までにお客様へ書面で通知することにより、サービスプランの料金を変更する権利を有します。

サービス料金は、申込み時の合意に従い、前払いまたは後払い方式とします。

請求書（Invoice）は定期的に発行され、お客様は請求書に記載された支払期日までに全額を支払うものとします。

支払期日を過ぎた場合、DNSGは適用される料金規定に従い遅延損害金を請求する権利を有します。支払いの遅延により、サービスが自動的に隔離または一時停止（Suspend）される場合があります。

日割り計算（Prorata）は、サービス開通日（Activation Date）が請求月の初日ではない新規のお客様、および請求サイクルの途中でアップグレードまたはダウングレードしたお客様に適用されます。

日割り料金は、当該月におけるサービス利用日数をその月の総日数で割り、月額サービス料金を乗じて算出します。

DNSGが提供するキャンペーンは、各キャンペーンに定められた期間および条件の範囲内でのみ有効です。

お客様がキャンペーン契約期間の終了前にサービスを解約した場合、キャンペーンの適用は失効し、お客様は中途解約違約金（Early Termination Fee）および残額／通常料金等を支払うものとします。

DNSGが別途明示的に認めた場合を除き、複数のキャンペーンを併用することはできません。

お客様は、DNSGのHelpdesk／24時間365日NOCを通じて、いつでも技術的な問題またはサービス障害を報告できます。電話／WhatsApp：0813-8577-6707、メール：admin@dnsgroup.id。

DNSGは、該当するサービスプランのSLAに基づき、障害への対応、原因調査および復旧作業を行います。

自然災害、火災、暴動、公共電力の停電、第三者によるケーブル切断等）、お客様所有の内部機器（LAN／個人所有Router）の故障または損傷、お客様の過失または不適切な利用によるサービス障害について責任を負わないものとします。

お客様は、希望する解約日の少なくとも30日（30暦日）前までに書面で解約を申請するものとします。解約手続きの前に、未払いのすべての料金およびその他の債務を精算する必要があります。

DNSGは、お客様が料金を滞納した場合、禁止利用に関する規定に違反した場合、またはDNSGもしくは第三者に損害を与えるような不正利用を行った場合、事前通知なくサービスを一方的に解約または停止する権利を有します。

お客様の施設に設置されたDNSG所有のインフラ設備（ONT／Modem、Converter、Router、Access Point、特定のFiber Opticケーブル等）は、契約期間中、貸与品として提供されます。

サービス終了時には、DNSG所有のすべての機器を良好かつ正常に動作する状態で返却する必要があります。

DNSGの正式な担当者が、お客様の設置場所から機器を回収します。

機器の紛失、お客様の過失による破損、または返却されなかった場合、お客様はDNSGが定める料金に基づき交換費用を負担するものとします。

DNSGの書面による事前承認なく、DNSGのインターネットサービスを第三者へ再販売（Resell）または再配布（Redistribute）すること。

インドネシア共和国の法令に違反する行為を行うこと。詐欺、オンライン賭博、ポルノ、ハッキング、ウイルス／マルウェアの配布、DoS／DDoS攻撃、著作権侵害等が含まれますが、これらに限定されません。

受信者が希望していない大量のメッセージ（SPAM）を送信すること。

DNSGのネットワークまたは他のお客様のネットワークの安定性、安全性および信頼性を損なうおそれのある行為を行うこと。

お客様は、お客様の施設において本サービスを利用して行われる、内部ローカルネットワークのセキュリティ、データ、情報内容、およびすべてのデータ通信活動について全面的に責任を負うものとします。

お客様は、設置されたDNSG所有の機器について、破損、盗難、水漏れ、不安定な電流その他の物理的な障害から保護し、適切に管理・維持するものとします。

お客様は、サービスプランのアップグレードまたはダウングレードを、書面により申請できます。ダウングレードは、最低契約期間が設定されている場合、その期間満了後にのみ申請できます。

サービスの設置地点／所在地の移転は、少なくとも14営業日前までに申請する必要があります。移転先におけるDNSGのネットワーク提供エリア（Coverage Area）の利用可能性により、移転が承認されるか決定されます。移転に伴う再設置費用は、お客様の負担となります。

本規約の履行に関連して生じるすべての紛争または意見の相違については、まず協議および相互の合意により解決するものとします。

本規約は、インドネシア共和国で適用される法律に準拠し、同法に従って解釈されるものとします。

協議による解決を30営業日以内に達成できない場合、両当事者は、PT Digital Nusantara Sejatiの所在地を管轄する権限ある地方裁判所（Tangerang District Court／South Tangerang District Court）において紛争を解決することに合意するものとします。